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頻道對了，溝通就容易了（246期）

　　小亞回家時，跟媽媽抱怨今天在學校，她要出去教室時，被剛好要進來的阿牛撞到手。媽媽回應：「沒關係啦！阿牛又不是故意的。你下次走路小心一點就好了啊！」沒想到小亞開始哭，說：「妳每次都幫別人講話。」

　　媽媽好錯愕，怎會變這樣呢？她當時是想小亞手也沒怎樣啊！如果小亞知道對方沒有惡意，心裡可能會好過一點。還有，她也想藉此機會教育一下小亞，她走路一向莽莽撞撞，這次一定也是，能因此得到教訓更好。看起來媽媽想傳遞的好意及教育，小亞不但沒有接收到，反而誤會了她。

　　小亞的心情還停留在「我手很痛，我當時嚇了一跳，如果不是阿牛，就不會發生這件事……」等各種複雜心情裡，在期待「被瞭解」的頻道上。但媽媽卻在「若你瞭解別人後心情會好一點」、「我希望你藉此經驗有所學習」的頻道。兩人在不同的頻道上，溝通自然就成了平行線。

　　媽媽重新調整，先對上小亞的頻道，於是她說：「妳手還好嗎？需要冰敷嗎？我看看。被撞到時有沒有嚇一跳呢？」「真是不巧，怎麼會剛好兩人都走到門口呢？」

　　這時小亞覺得被瞭解了，開始會想聽媽媽接下來說什麼？

　　媽媽繼續說：「那時你們兩個怎麼會撞到呢？」

　　小亞說：「我就急著要跑出去玩，阿牛也用跑的，我們就撞在一起了，可是他很胖，所以我手被他撞痛了。」

　　媽媽心裡竊喜，果然沒錯，說：「妳為什麼那麼急呢？」

　　小亞說：「我本來在畫畫，突然想去玩，可是擔心時間不夠，就用跑的。」

　　媽媽說：「下次怎麼做不會這麼急，就不必用跑的了？」

　　小亞說：「如果下課鐘一響沒馬上出去，就不要去了。」

　　媽媽想傳遞的，小亞總算接收到了。

　　親子間的頻道對上了，溝通就接上線了。經常用這樣的模式跟孩子溝通，孩子也會耳濡目染，與同儕間的溝通，也會漸漸有所學習，人際關係也會提升。