用FACE面對情緒地雷～營造好的人際關係～（268期）
每個人都有情緒地雷，地雷可能是認為不公平、被嘲笑、被侵犯、覺得權利受損、希望大家聽他的、被高期待要求、因標準不同爭對錯、爭輸贏……等等，孩子透過團體互動中，最有機會展現及誤踩彼此的情緒地雷，地雷雖然佈滿危機，但也是成長與學習的大轉機！
在兒童人際關係團體或營隊中，經常會出現情緒地雷爆發的場景，小熊是一位在乎公平並很會保護自己權利的孩子，有一次到公園，大家決定先自由玩五分鐘，小熊順手拿出團體借的躲避球開始自己玩起來，而一直幫團體拿球的小利看到小熊在玩，衝過來作勢要搶球，此動作刺激了小熊的防衛神經，馬上搶回來並大罵：「這是我的球！」小利不甘示弱說：「剛剛球都是我拿的，是我的球！」在一陣相互搶奪及叫囂下，小熊生氣的丟了小利的水壺並說：「活該！誰叫你先搶球！」
在他們的互動中，有股破壞力悄悄找上他們了，這股破壞力剛剛都還沒出現，是在捍衛權利時才出現的，雖然破壞力出現是為了自保，但是它卻傷到彼此的關係，陪伴孩子好好認識這股破壞力，想辦法收服它，孩子自然會發展出能自保又不會破壞關係的方法來處理人際衝突。
F（Find）發現：要讓孩子願意發現及面對問題，需要讓他們感受安心，不是論誰對誰錯，沒被指責的感覺。於是我請團體集合同理：「看起來兩個人都很生氣也很委屈。」雙方稍微冷靜後問：「誰想說說看發生什麼事呢？」雙方互相指責是對方的錯，我安定他們：「現在沒有論誰對誰錯，先了解衝突怎麼發生的」在旁有看到事件的小綠說：「小熊在玩球，小利過來搶球開始的……」
提升對衝突的敏感度將有助於問題的解決，因此我鼓勵成員深入了解雙方的立場與心情，激勵他們問雙方問題來澄清事實，小賢先問小利為何要搶球，小利說：「球都是我在拿，卻是別人先玩。」小賢說：「可是你是借東西隊長啊！本來就應該拿球。」我緩和的說：「所以小賢認為小利是很負責任的隊長」小賢點點頭，我再問：「那小利有權利玩球嗎？」大家都說有啊，但不能用搶的，要講「我也想玩！」小利知道後回問小熊說：「那小熊為什麼可以玩？」我將小利的話換個方式問：「剛剛小利提了一個好問題，他想說的是：球權是誰的？」有人說在學校都是先拿先贏，有人主張說是大家的，那我們團體希望怎麼的共識呢？
A（Affect）改變：當發現問題真正的癥結後，就可以進入希望事情變成怎樣的流程。團體決定大家希望玩得開心，不要經常吵架，鬧得大家都不開心，降低吵架的方式是，大家對很多事要有共識，不是用自己的想法來做事，凡事要提出跟大家商量，有了這個希望的共識，就可以進入腦力激盪出創意的解決辦法。
C（Creativity）創造：創造是從好的問題中產生的，提出好問題就容易出現好的創意答案。我負責提出以下的好問題，成員自然會發揮創意提出好的處理方法。「怎麼決定誰先呢？」大家七嘴八舌的提出各種建議，經過最後的統整，要玩的球的人要先問大家「我想先玩，還有人有想玩嗎？」「如果多數人則用猜拳決定順序」「每人最多玩五分鐘」「中間想加入要問對方可不可以一起玩」「擁有球權的人有說不的權利」，我跟孩子說真的很佩服他們，雖然吵得那麼兇，最後可以從衝突中找到新的共識，不僅學到下次可以怎麼做，還能跟對方和好，真是一群令人激賞的孩子啊！
E（Evaluation）評估：保留滿意的地方，調整可以再進步的地方，團體因為有此共識後，目前的方法都持續運用中，而沒有再因為球權的問題引起進一步的爭執。
如果能好好善用FACE四原則，會輕鬆的將孩子的危機變轉機，歡迎更多小朋友能學習FACE四步驟，營造好的人際關係。