解決人際問題，需要大家的共同努力（269期）
有一個孩子替自己取了一個威風八面的綽號：「大王」。他將「大王來啦～」這句話掛在嘴邊，不時就拿來說說。其他同伴聽久了，開始在後面接著說「掛啦～」。大王聽到後，一方面不甘示弱、一方面「以正視聽」，又再重申一次自己是「來啦」；其他人則繼續回應「掛啦」。雙方就這樣你來我往，誰也不讓誰，聲音一次比一次高，陷入停不下來的循環中。
我瞭解完情形後，表示大王有講自己口頭禪的權利，其他人也有回應的權利，其實沒有誰有「錯」。只是如果大家選擇無限制地使用這些權利，就會得到一直互相回嘴，進而吵個不停的結果。我問這是大家想要的嗎？孩子們都說不是，會更想要把時間拿來做喜歡的事。
經過調查，有些人說自己還可以接受聽幾次「來啦」，有些人則一次都不想再聽到。我提議大王記得有哪些人可以聽，如果真的想說的時候，就去這些人說。大王說他願意嘗試看看。
我再邀請不想聽到的人說明原因。有人說已經聽了太多次，覺得很膩了。所以會想回應「掛啦」，倒不是真的詛咒大王去死，而是希望他不要再說「來啦」。但我反映：如果說「掛啦」，大王就會著急地再說「來啦」，以強調自己沒有掛，所以說「掛啦」反而會促使大王又再說他們已經聽到不耐煩的話。
於是我們開始討論：如果想要提醒別人不要一直講讓人不舒服的話，要怎麼說會比較有效呢？有人提議「閉嘴」，但有人馬上說這是容易吵架的話，不太適合。經過一陣集思廣益後，大家的結論是：「這位帥哥，我們已經聽膩了，可以請你不要再說了嗎？」（各位應該不難想像，後來所有人都跳過「這位帥哥」，直接講後面的內容。）大王也同意練習：聽到別人這樣提醒他，就不要再繼續說，或去找願意聽的人說。
我統整了各方願意練習的事項後，肯定大家都有心付出，為彼此的順利相處努力，而非只要求別人改變。我也邀請大家同時練習彼此包容，給對方一些機會，因為每個人培養新習慣都需要一些時間，不可能馬上就變成別人希望的樣子。
後來如果有人抗議大王又說了「來啦」，我就會回顧大家有上述討論過後的約定，請抗議者直接用說好的方式提醒大王。而大王也幾乎都能在收到提醒後，即不再繼續。這件事就漸漸不再成為爭端了。
許多在人際中面臨的僵局，如果能像這群孩子一樣，集結多方的智慧來共同努力，採取考量彼此需要的方式相處，將有助於加速化解衝突，營造出更和平、順利的共處。由於並非將要改變的壓力全部集中在一方身上，因而較不容易出現有人覺得過度被怪罪，也就不需多花心力在防衛、辯解、轉移責任上，而是可以更專注在突破共同面對的困境上。
類似的模式無論是在同儕、手足、親子、伴侶等人際關係中都適用。而在親子關係中的特別意義，就在於家長是孩子最常互動、觀察的模範。如果碰到親子間的不愉快時，家長能與孩子澄清彼此的需要，找到大家都能接受的解決問題方式，而非一味單方向地責罵孩子，那麼孩子在與其他人相處時，也較不會任意將困難都怪在別人身上，而是更有能力經營滿意的人際關係。
承擔起解決的責任並不容易，讓我們跟孩子一同勇敢地學習吧！