合作養成記：掌握ABCDEE法則，面對衝突也不怕！(276期)
某一天的團體中，小合想玩的遊戲跟阿作不一樣：小合認為阿作想玩的「夜市人蔘」相對單調，要多一點人一起玩才有趣；而阿作則覺得小合想玩的「酒店大亨」太複雜了。眼看雙方沒有交集，小合改向阿作提議玩「地產大亨電子版」，這是一個類似「酒店大亨」但難度較低的桌遊，並且加碼：等到下次更多人的時候，他願意陪阿作玩「夜市人蔘」至少半小時。因為沒玩過「地產大亨電子版」，阿作問小合那是什麼。小合說裡面有專用的電子計算機，阿作應該會有興趣玩，阿作果不其然很好奇，雙方立刻達成共識。
以上改編自一段全程由兩位孩子自行完成的合作經歷。相信家長們都知道，能夠像這樣從想法不同，到找出可以一起執行的共識，絕對不是自然就會發生的情形。小合、阿作很有可能會互不相讓，花許多時間爭執、僵持、結怨，最後什麼也玩不成。合作能力在人際互動中是如此的重要，因此在遴選關鍵的21世紀技能（21st century skills）時，包括世界經濟論壇（World Economic Forum）、美國國家研究委員會（National Research Council）等多個機構都將其納入。
關於合作的要領，我們可以從美國哥倫比亞大學多伊奇（Morton Deutsch）教授的合作與競爭理論（Theory of Cooperation and Competition）中一探究竟。多伊奇曾在二次世界大戰期間服役，刺激了他研究如何防止戰爭的動機，因而開始探討合作和競爭的歷程。經由數十年的理論發展及驗證，他指出合作的基本心態是互利，同時重視自己和他人的福祉。
那麼互利的合作心態要怎麼培養呢？多伊奇做了以下的說明：合作的關係有一些常見特色，這些特色只要可以在人際中發展出來，關係就容易邁向合作。這些特色也是友緣歸納出來，想要在今年暑假的《合作養成記》營隊中邀請孩子們一起學習的「ABCDEE法則」。就讓我們以小合與阿作的經歷為例，一起來認識這些法則吧！
★Ａ：尋求共識（feeling of agreement）
小合和阿作抱持著相似的信念：盡可能一起玩得開心、重視彼此的想法。所以在討論時，沒有在說出自己想要的遊戲後，就只會要求對方接受，而是開始尋找兩人可能都想的。
★Ｂ：回應彼此（being responsive to the other's needs）
小合知道阿作不那麼喜歡較燒腦的遊戲，所以將自己原本的提議改成難度較低的。而阿作瞭解自己想玩的遊戲在多一點人時小合會比較有興趣，所以接受延到下次再玩。兩人皆尊重且努力滿足彼此的喜好。
★Ｃ：分工協調（coordination of effort）
這項特色較適用於團體有要共同完成的任務時，因此須以其他的情形說明：在要收桌遊的時候，小合和阿作先講好各自負責哪些部分再有條理地完成。而碰到單純不必分工的事項時，如果沒有人自願，則猜拳決定由誰來處
理。
★Ｄ：共同化解衝突（defining conflicting interests as a mutual problem to be solved by collaborative effort）
在尋找解決方式時，小合和阿作都盡可能一併考量彼此的需要，處理問題的心力是用在一致的方向上，並沒有因為雙方的起始點不同，就開始採取攻擊、否定、脅迫等對立手段。
★Ｅ：有效溝通（effective communication）
小合和阿作都坦然表達自己的想法，不怕因此引發爭執；也願意在對方表達時給予關注，努力理解和接受。即便彼此的想法乍看之下互相牴觸，還是維持友善、互助的討論，而非彼此刁難。
★Ｅ：幫助增能（enhancing the other）
如果團體決定的遊戲阿作真的覺得太難，其他成員經常願意提供建議，幫助阿作也能玩得有成就感、以後會想再玩，而不是自己贏為唯一目標。當阿作玩遊戲的能力增加後，團體可以一起玩得開心的遊戲也變多了，大家都因此得益。
認識了ABCDEE法則後，我們可以進一步探討合作能力和衝突化解的關聯。多伊奇認為合作與競爭理論最重要的啟示在於：當面臨衝突時，有建設性的解決方式通常是在各方的合作中發展出來的。多數人直覺會希望避免衝突，不過衝突其實是把雙面刃，如果因應得宜，可以促進改變、成長、問題解決。當一個人的合作能力越高時，就越不會害怕衝突，也不會無端擴大衝突，而是能妥善把握衝突蘊含的契機。
在這次的營隊中，我們也規劃與孩子一起練習如何以合作因應衝突，將衝突視為有待各方協力破解的習題，以下列的四個階段為藍圖，共同解決問題、做決定，創造出彼此能接受的解答。
一、瞭解衝突的性質：
以小合和阿作的事件為例，兩人很快意識到當下問題的核心為：想要一起玩得開心，但自己原本想玩的遊戲剛好對方都興趣缺缺。
二、思考不同的解決方法：
一般所說的腦力激盪即是在這個階段使用。在開頭的事件中，除了小合提出的方案外，或許也可以兩個人的提議輪流玩，或是用猜拳、擲骰子等公平方式選一個出來玩。
三、評估、選擇可共同接受的方法
如果兩個人的提議輪流玩，好處是雙方都可以玩到最想玩的，但同時也都需要玩沒興的。而如果是用猜拳等做隨機選擇，決定起來很公平、快速，不過缺點是只有一個人想玩的會玩到。小合的方案是雙方都喜歡的，卻還是不免有些限制，像小合暫時無法玩「酒店大亨」、阿作要等下次才能玩到「夜市人」。各方須在衡量各方法的利弊得失後，找出最願意共同接受的。
四、承諾、執行
各方都要願意持續執行共同的決定。如果有任何一方反悔，或是不認真執行（如：不自己當初最想玩的遊戲，就隨便亂玩），都可能需要重回前面的階段再行協商。否則不但問題沒有真正解決，還可能衍生出新的衝突。
藉由「ABCDEE法則」及衝突解決四階段的學習，我們希望幫助孩子無論是在合作或衝突中，都能維持著友善、堅定、公正，將自己和他人帶往雙贏的局面。今年夏天，友緣誠摯邀請孩子們來共同揮灑出自己的《合作養成記》！