人際Nice Play∼聽的連線
友緣基金會專任老師 詹純玲
多多在白板上寫下大家的意見，突然發現一個字不會寫；阿蕙很熱心的說：「我幫你寫。」沒想到多多很衝的回應：「要你管！」阿蕙覺得莫名其妙，默默的坐著，心裡想：「狗咬呂洞賓，不識好人心。」
個人的經驗跟特質會造成「聽」有各種型態，例如「照單全收」型（不管別人說什麼，都自己吸收消化。）「負面解釋」型（不管對方說什麼，都認為對方在批評我。）「我行我素」型，（不管對方說什麼，都沒有把它當一回事，繼續自說自話。）及「理性解釋」型（能夠就事論事）。
多多這樣的反應，顯然是屬於「負面解釋型，常造成人際衝突。雖然阿蕙當場沒理他，可是之後跟他的距離就保持遠遠的。若碰到跟他一樣衝的人，兩個人就有的吵了。
「說者無意，聽者有心。」雖然說者也需要研究怎麼說不會引起誤會，但聽者對於話語的解釋，決定了怎麼反應。一般而言，有人說要幫忙，應該是開心的事，為什麼多多的反應卻是如此呢？原來對於多多來講，「不會」是件丟臉的事，所以「聽到」同儕「要幫忙」，就覺得對方在說：「你好笨，連這個也不會。」於是就爆炸了。
『自信心不夠，無法接納自己』是小朋友造成「聽」的誤差的主要原因之一；如果他有自信，他的解釋可能是「他想幫我的忙。」他當下的反應可能是，「好，謝謝你。」或「謝謝，請你告訴我怎麼寫，我可以自己寫。」接到對方的「球」，又能表達自己真正想法，於是說聽就接上線了。
另外，『無法分化過去經驗』也是元兇。例如有一個小朋友曾經被很大聲的罵過，因此他對於「大聲」的解釋就是「在罵我。」也因此當有小朋友對他大聲時，他的反應就是罵回去。如果他能曲辨過去經驗不等於現在，當他聽到有人對他大聲說話時，他的解釋可能是：「他在生氣這件事」或「他怕我沒聽到。」於是他的反應可會是「說明自己的想法」或「我聽到了」。
還有，『有擔心的事情沒有解決，』也會造成無法專心聽對方說的原因。例如對方跟他說話時，他心裡卻一直在想：「他筆借很久了沒還我。」於是就很難聽對方要說什麼了。
最後，『只想說不想聽』也是一種可能。有的孩子擔心不被重視，希望藉由被聽到引起注意，因此無法關心別人在說什麼。
在聽的過程，孩子如果常能夠有正確及正面解讀，才能發展出適當的回應，就能跟別人連線，那就是一種人際Nice Play了。
在家裡如何增加孩子聽的能力呢？
一、增加孩子信心：讓孩子覺得講的話會被重視，他是有影響力的；常讓孩子覺得有能力感，也接納自己不完美的部分。
二、幫助孩子瞭解客觀事實：例如當孩子覺得對方在罵他，問孩子：「你從什麼地方認為他在罵你？」
三、跟孩子相處，多聽，少說：當彼此想法有衝突時，少批評，慢建議，先聽聽孩子對事情的看法。孩子透過這個過程，除了增加說的機會外，也發展出聽別人的能量。
友緣基金會專任老師 詹純玲
〉〉〉〉2012年Nice Play快樂溝通冬令營--玩出好人際∼與朋友連線的溝通方式
——本文出處於「友緣家庭月刊」208期
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