同理是幫助孩子反省的第一步(251期)
幾個月前，兩個孩子吵架，一方堅持另一方要說對不起，可是另一方就是不肯，這時安安突然說：說「對不起是需要勇氣的。」大家突然沉默下來，這時一句小聲的「對不起」出現了。
最近，小瑞走路時撞到安安，什麼都沒說就去做自己的事。安安要求他說對不起，可是小瑞充耳不聞，安安氣壞了，開始想罵人，眼看一場風暴即將爆發。這時老師對安安說：「你以前曾告訴大家一句很棒的話，說對不起是需要勇氣的。看起來小瑞現在好像還沒有勇氣跟你說對不起，怎麼辦？」沒想到安安不計較了，說：「好啦！我們開始玩吧！」說不出 「對不起」三個字的小瑞，此時反而有點不好意思的說：「你可以罵我啊！」於是天下又太平，他們又玩在一起了。
說對不起，等於要承認自己做錯事，對於有些自尊心很高的孩子是很困難的事。因為安安了解這個心情，講出了這麼有智慧的一句話，幫助同伴化解了這個僵局，也因此化解了自己面對的紛爭。
被了解是多重要的一件事。常聽到父母煩惱孩子碰到問題只會怪東怪西，都不會檢討自己，於是親子常因此陷入衝突。但是當孩子被了解後，常有不一樣的結果。
例如阿力很久一陣子沒打人了，這天爸爸看到聯絡簿，寫阿力今天打人，就問阿力：「你怎麼又打人了？你不會用說的是不是？你如果再打人，我就…」一連串的質問及威脅，結果阿力不是不承認他打人，不然就是不斷說對方的不是，惹得爸爸更火大。後來媽媽說：「我知道你一直很努力克制不打人，今天發生什麼事讓你那麼生氣？」於是阿力開始哭，娓娓道來他真正生氣的原因，原來他因為早上跟妹妹吵架，結果被爸媽罵，心情不好。到了學校，一個同學拿錯他的作業本，阿力口氣很不好，罵對方，引起衝突。於是爸媽陪他想心情不好時，可以怎麼辦，才不至於遷怒別人。
另一個例子，一向成績不錯的惠惠這次卻考得不好。媽媽不斷說都是惠惠最近一直忙著追韓劇，沒有複習，惠惠則一直辯解，兩人僵持不下。爸爸在旁說：「我想這次考不好，你自己心裡也不好受吧！」惠惠低下頭，沒說話。爸爸繼續說：「你覺得這次考試跟以前有什麼差別呢？」惠惠開始說數學她太大意，忘記檢查。國語社會有些她自認已經很熟了，沒想到考試時卻忘了。爸媽知道惠惠是會自我要求的孩子，就對她說：「恭喜你，你自己已經知道下次怎麼做了。」
其實，孩子大都清楚自己行為造成的結果。但有時因為情緒還在，不想面對；有時則因面子問題，就不想承認。我們大人協助他們的最終目標，是希望他們能不要重蹈覆轍，能有所學習；所以陪他們面對問題時，最好是先同理他們的心情，他們自然會客觀的思考問題。如果只是一直放在要他們承認錯誤，就會誤導方向囉！