說建議有技巧(202期)

親愛的琪琪：

       原本是想幫忙佳佳學好羽球而說了那句話，沒想到竟然讓你們的好友關係大受影響，真是冤枉啊！看起來雖然佳佳對於那件事已經不想提起了，可是現在琪琪倒是很在意。不過，會在意是件好事哩，代表琪琪願意再來看看那時候到底發生了什麼事，這樣以後對於人際關係就會有較多的敏銳度囉。

       當時你們在打羽球，琪琪很有經驗，會試著教佳佳，但有時佳佳發過來的球可能因為沒有瞄準或被風吹歪了沒有辦法讓妳接到，這時琪琪的心情是什麼呢？無法連續對打很失望、不盡興..，所以你當時會建議佳佳要怎麼打。

       那麼當時的佳佳又是什麼心情呢？沒有打過羽球的她，一定連發球都還不會，更別說要馬上對打了，甚至還要考慮風怎麼吹。她那時一定又忙又急，懊惱自己不會打、生氣自己學不快、挫折沒辦法跟你對打..。這麼多的心情就像氣球一樣越鼓越大，直到琪琪講那句話後，又增加了對自己能力不足的不滿，『砰』的一聲，佳佳的心情就像氣球一樣爆掉了。

       琪琪當時說的是事實，當時你只是想說自己的心情跟期待，但是聽在當時又急又氣的佳佳心裡可能是責備或是壓力。你並不是要讓好友不舒服，所以研究怎麼說建議就是件需要學習的事了。

◎ 用「我」訊息表達：要提建議時，直接用「你…」的說法，會讓人有被命令、被責備的感覺；但很神奇的是，用「我…」的方式，講我的心情或想法，能讓別人知道你的立場或為難，接下來再提建議，對方就較有意願接受或調整。

想想看，「跟你說過很多次了，你怎麼都學不會，要趁沒有風的時候再發球」和「風一吹我就接不到你的球，要不要趁沒風的時候再發球」哪一句話會讓

你聽起來較舒服，甚至願意與對方合作呢？一定是後面這一句囉。

◎ 詢問對方需要什麼幫忙：最考慮對方立場的說法，就是講我的想法後再問問對方需要什麼協助。如：「我想要跟你連續對打，我可以怎麼幫你呢」或「我們要怎麼做才能對打的起來呢」。

       對佳佳而言，才開始學羽球，期待她能盡快跟你對打是件困難的事，對新學者而言能夠把發球學會，把球打到落點範圍內就很厲害了。所以如果想跟佳佳同組，琪琪可能要有這樣的心裡準備：「我可以跟好朋友同組，但我們打球能力不一樣，若想跟打得盡興就要等她能力變強時」。

       或許在選擇球伴時就可以考慮跟能力相當的人同組，但也要讓佳佳瞭解不是因為她不好，只是你想找人一起對打羽球罷了。

       因為在意朋友的心情，琪琪增加了人際間相處的敏銳度，能研究怎麼給建讓讓關係不會緊張，這可是很厲害的人際法寶，會讓你跟朋友有更棒的關係呵！