來吧！成為溝通魔法師(273期)
每年寒、暑假，友緣基金會都會舉辦兒童人際成長營隊，幫助孩子培養正向的社交能力。在營隊裡，我們經常很心疼地看到有些孩子因過去人際互動的挫敗經驗，學習到必須用指責他人的方式，用力表達自己的想法與情緒，例如：「都是你的錯！我才會……」；或是以迴避、退縮來避免受到傷害，例如：「我不要表達我的意見，因為我怕被討厭。」卻不知這樣的方式不僅無助於人際關係，也讓自己更加受挫。
我們相信孩子是有能力為自己創造更好的人際經驗的，特別是遇到衝突時，可以用更明朗、正向的溝通，向他人表達自己的想法與需求，也試著理解與同理對方，一起找到雙贏的共識。如此一來孩子會漸漸累積正向的人際經驗，也會產生自信，增加自我價值，在同儕中擁有歸屬感，就不需要再用過去無效的人際關係模式了。
基於這樣的理念，此次的營隊是以家族治療大師薩提爾（Virginia Satir）的信念與方法為設計的核心，薩提爾相信人有成長的潛能，在安全、支持的環境下，能為自己做出理解自己、尊重他人的選擇，並為此負責。這樣的經驗會成為生命的養分，使我們成為更完整、更開放的人。薩提爾提出人際關係的溝通型態，以下用一個常見的情境分別介紹：
有一天瑩瑩想和朋友玩一個新遊戲，當她開心地解釋遊戲玩法時，一旁的言言卻嗤之以鼻，尚未聽完，就急著打斷瑩瑩的發言，他說：「這麼無聊的遊戲，我才不想玩呢。」此時瑩瑩受到同儕的拒絕，面對這樣的情形，她可能採取的回應型態：
一、指責型：
「你很討厭耶，你上次提的遊戲才無聊啦」瑩瑩因言言的回應而感到受傷，但無法表達內心的委屈跟難過，為了捍衛自己，用攻擊性的言語當作為武器，回擊對方，卻可能造成兩敗俱傷的結果。
二、討好型：
「既然你不想玩，那就不要玩好了」瑩瑩認為委屈退讓是維繫關係的唯一方式，故將自己縮小，貶低自己的重要性，成全他人。
三、超理智型：
「什麼叫好玩？什麼叫無聊？」瑩瑩壓抑難過、挫折的情緒，偽裝成一台冷冰冰的電腦，過度理性，讓人難以理解他真正的想法和感受。
四、打岔型：
「老師，我突然想要看上次的那本書，我可以先去看嗎？」瑩瑩擔心表達自己可能會引發衝突，因此焦慮地轉移話題，反而讓人摸不著頭緒，也失去對話的機會。
薩提爾認為這四種溝通型態的背後都有其心理歷程，可能是害怕衝突，所以選擇討好，可能是在意他人的眼光而不敢表達真正的情緒與想法。這些溝通型態在某些脈絡下是有功能與意義的，例如在高壓、暴力的環境，採用討好的策略，可以幫助自己避開危險。但薩提爾鼓勵人們在安全的環境下，學習第五種的溝通型態，她稱之為「一致型」：「誠實面對內心的感受與需求，以尊重、不批評的態度，在適當的情境下，將自己的感受與想法傳遞給他人知道。」讓彼此的關係朝向互相理解、互相支持與滋養的方向。
因此，瑩瑩可以如此回應：「ㄏㄚˊ……你不想玩喔？可是我真的很想要一起玩這個遊戲耶，還是我們來想想看有什麼好方法，讓這個遊戲變得比較有趣？」瑩瑩以不攻擊、不退縮的態度，傳達失望的心情與想要一起玩的需求，讓別人理解他的感受，言言也有機會學習到同理心，更有機會學習為自己的行為負責，以維持友好的人際關係。此外瑩瑩塑造了討論的空間，讓兩人有機會可以合作，想想看如何滿足雙方的期待。
今年寒假，友緣基金會將舉辦「溝通魔法師─兒童人際溝通冬令營」，以薩提爾模式幫助孩子的人際社交能力升級，培養全方位的三大能力：理解自己、尊重他人與判斷情境，施展溝通的魔法，創造平等、真誠、負責的人際關係。