聽懂行為的心聲（266期）

　　一位導師曾來詢問班上學童的困擾行為：為什麼該學童要偷隔壁同學的筆，但偷了後又不用，把它丟在垃圾桶裡；一位憂心的家長也曾經好奇地問，為什麼他們家老大在外面都不會欺負人，回到家就會打自己的妹妹……。如果把孩子的行為定義為「偷竊」或「欺負」，一定會想要努力糾正，糾正不來就無解，很挫折也很著急。但，若不這麼想，要怎麼看待呢？

　　如果看成「孩子莫名或困擾行為的背後，是有某些話要說」呢！

　　當這麼問後，導師就想到該學童或許是生氣隔壁同學，總是用老大姊的態度管著她，讓也是有領導慾的自己很不服氣，說不出來的她有可能是用這種方式洩憤。如果是這樣，就有路可走了，導師會想私下關心該學童是否如此，再讓雙方對話，而不是僅是要她道歉，學習自制。

　　老大打人的背後又有甚麼話要說呢？家長思考了一下，找出了幾個原因：會不會因為大人擔心妹妹較弱小，所以總會急著或大聲地提醒老大要輕輕對待妹妹，一直被提醒的老大覺得被責怪，就把氣出在妹妹身上；還是妹妹太小都說不聽，不像學校同學還說了有用，因此很挫折的老大就出手了。這麼一來，只要確定原因是甚麼，家長學習更有方法的因應兄妹倆的相處即可。

　　因此當孩子問題行為出現時，去思考這麼做背後是有甚麼話要說，總會讓事情出現新的轉機。在團體中，這麼做也是讓孩子相互理解，出現新契機的可行之道。

　　一次，一位小女生因為水壺不見了開始大哭，同伴無奈地說愛哭鬼又來了。我問大家如果她的眼淚，有很多心情、還有很多話，那會是甚麼呢？孩子們一一說：「水壺不見了很難過」、「那應該是她很喜歡的水壺」、「是不是怕被爸媽罵」，小女生哭得更難過了，抽泣地表示她已經不見二個水壺了，再丟掉的話一定又要被罵。遇過類似經驗的大家，很有同感的分享自己因為糊塗被罵的經驗，開始能理解小女生著急不安的心情。所以大家一一提供建議，下課後要陪她回公園找、如果找不到要跟爸媽說，自己下次要怎麼做才不會弄丟、爸媽罵的話也是因為自己學不來很著急，不是不喜歡我們……，從不屑變成支援的對象，從奚落變成牽手的關係。

　　問題行為的背後，定會有某些動機，能夠去了解，就能撥開一條明路可行；而動機被理解了，人才會變得柔軟，更有能力再回來面對問題。所以，當孩子們困擾行為出現時，師長們，請深吸口氣，打開心胸，再告訴自己：「我來聽聽看他背後有甚麼話要說吧！」

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