我該如何回應家長的質問(246期)

       我是三年級的導師，班上有位A生因個性膽小，做事慢學習能力差和不肯承認錯誤，而人際關係不好，常於分組時遭受排擠，或被組員派去做自己不想擔任的工作。他回家跟媽媽抱怨，媽媽質問我為何讓自己的孩子遭到排擠，我該怎麼回應？
「老師一點通」
★想法
1.媽媽沒教好孩子，還敢質詢別人。
2.不是我讓孩子遭到排擠，是孩子自己的個性遭人排擠。
3.被質疑不是好老師，沒將事情處理好。
★想法轉個彎
1.媽媽只是關心孩子，或許她也有困難。
2.孩子真的需要被協助。
3.我是不是好老師，不是用一件事來衡量。
★新（心）行動
1.瞭解媽媽的困難，也讓媽媽瞭解孩子的困難，陪媽媽找到幫孩子的方法。
2.在孩子分組時，協助孩子與他人合作。
3.能協助孩子面對問題、成長就是好老師。
「家長一點通」
★想法
1.為什麼老師都沒有處理孩子被排擠的問題。
2.我也知道孩子有問題，孩子在學校老師就應該處理。
★想法轉個彎
1.老師是否有什麼困難。
2.如果有老師的協助，孩子一定會更好。
★新（心）行動
1.瞭解老師的態度及處理。
2.誠心拜託老師的協助。
「親師一點通」老師回應家長的SOP
1.同理家長：聽到孩子被排擠，您心裡不好受吧。我也很關心他與同伴相處的狀況。
2.肯定A生好的特質：我覺得A生是負責任、溫和的孩子，在上課都很專心，這些都是他很棒的特質。
3.讓媽媽瞭解孩子的困難：不知道媽媽有沒有發現，他比較沒有主見，動作也較慢，當同學問他意見時，他常說不知道、隨便，這些都在影響著他的學習及人際關係。
4.與媽媽一起協助孩子：我打算在他們分組時在旁協助，鼓勵A生表達意見，也請媽媽在家協助他意見表達，多詢問他的意見，鼓勵他做決定，經常肯定他做好的地方，不要常糾正他的錯誤或缺點，我們一起協助他變的更有信心，動作在快一點，不要害怕犯錯，相信這樣會改善他的學習與人際關係。
5.與家長合作：若您有任何需要，歡迎打電話與我商量，我們一起合作協助孩子有更好的成長，若您有發現好的方法也歡迎與我分享。

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