先了解動機，不論對錯(231期)
翰翰在學校跟別人吵架，被老師寫了聯絡簿。媽媽看到了想知道詳情，可是翰翰一直支吾其詞，不然就是假裝在看書，問到後來媽媽幾乎快發火了，突然靈機一動，對他說：「我不認為你有錯。」此時翰翰突然放下書，睜大眼睛看著媽媽。媽媽說：「是啊！跟別人吵架通常是因為雙方想法不同，急著想讓對方了解自己的想法。希望被了解是很正常的。」聽完媽媽的話，翰翰開始娓娓道來在學校發生的事。原來他下課時跟同學為了一顆球起了爭執，雙方都堅持要拿球，手都不願意放開，最後變成互罵，老師出現才制止。至此，媽媽終於了解了發生什麼事。
媽媽希望知道事情始末，無非只是要協助罵我。」的害怕擔心情緒。會有這樣的擔心，其實是他已經幫自己的行為打了叉叉，也認定媽媽會怪他；加上可能過去坦白的經驗不佳，所以能不說就不說。因此當媽媽先去除翰翰心中的疑慮後，他就願意談了。而去除孩子的疑慮，要避免先批判，例如「你罵人（或打人）就是不對、都是你口氣不好、一顆球有什麼好爭的…」等等。
可能有些父母會認為「難道沒有是非對錯嗎？ 這樣孩子會不會以為我認為他是對的。」當我們要教育孩子，如果一開始就進入只有對跟錯的評斷時，孩子容易變成只想爭辯誰是誰非，而無法幫助孩子真正思考這件事情自己可以負的責任，或怎麼做會更好。要如何讓孩子卸下心防，但又不會誤以為我們認同他們的行為呢？可以這樣開頭試想聽聽看。」
從了解孩子行為的原始動機著手，通常可以幫助我們不會馬上陷入對錯迷思中，這時講出來的話也較不會情緒化。以翰翰為例，他的原始動機是想拿那顆球。這並沒錯，他需要學習的是怎麼跟別人協商。幫助孩子調整自己的行為，可以跟孩子說：『你想拿球沒有錯，好可惜後來變成二個人都不愉快。當時發生什麼事，怎麼會變成這樣呢？下次怎麼做會更好呢？』聽的過程也是不斷去了解他所講的話或做的事的原始動機，讓他可以放心的持續談下去。最後陪孩子想想解決辦法，再鼓勵他以後可以試試看。