協調的基石～了解彼此的「what」和「why」（244期）
這天，大家正準備要玩上次說好要玩的UNO遊戲。小麗拿出一副UNO牌，開心的說：「我有帶，用我的。」翰翰不肯，他說：「辦公室就有啦！幹嘛用你的呢？」小麗臉上一副悶悶不樂的表情，老師看出她很失望，就問翰翰：「為何不用小麗的牌呢？」可欣搶著代他回答：「他是借東西隊長，他喜歡去借東西啊！用她的，他就沒機會去借了。」翰翰點點頭，說「沒錯」。了解對方的意圖不是嫌棄她，而是有自己想做的事後，小麗稍微釋懷些。
小麗說：「你還是可以去借，但用我的玩啊！」翰翰說：「也對。」可是培培說：「還不都是一樣，用辦公室的就好啦！」小麗又語塞了。老師問大家：「如果你希望別人接受你的意見，你要用什麼方法會讓人家很願意接受。」翰翰說：「就說服啊！」「怎麼說服呢？」老師繼續問。翰翰說：「就像她剛剛說我還是可以去借，我就被說服了。」老師說：「小麗剛剛用了『我的加你的』方法是成功的，這個很棒。」老師說：「還有沒有其他方法？就像你們去店裡買東西，店員說什麼你們會動心？」大家紛紛回答：「價錢便宜啊，商品的優點等等啊！」「所以小麗要說說玩妳的UNO對大家有什麼好處，或特別的地方？」小麗說：「我的不會很滑，一直掉落。」培培說：「喔！可是辦公室也有一樣的。」
小麗努力地從別人的需要（別人的「what」和「why」）角度說服了一個人，可是還有些人無法滿足。老師問小麗：「為什麼妳會一直想用自己的牌呢?」小麗說：「因為我這副牌只有一年前剛買時，爸媽陪我玩一次，就再也沒玩過，因為他們很忙。所以才會想請大家陪我玩。」聽到這裡，培培說：「好啦！我陪你玩。」其他人也紛紛同意。真是一群善良的小朋友，聽到小麗敘述自己的需要（自己的「what」和「why」），竟然就同意了。最後請小麗說一下使用她的牌要注意什麼，小麗說：「請大家不要折牌。」大家也認為是合理的要求，於是開始進入遊戲。
當彼此意見不同時，有的小朋友很快就放棄，有的則堅持己見。很快放棄的是大都是為了換來表面和諧，但之後就會越來越退縮，乾脆不再表達。或壓抑久了之後暴怒，生氣都是他在讓別人。堅持己見的則總讓別人覺得他像個小霸王，看到他就退避三舍。這兩類小朋友的人際關係心理辭典只有「讓」跟「不讓」，他們很少甚至不懂得如何真誠的表達自己的需要（「what」和「why」）讓別人了解他們。或者不知道去了解別人內心的需要（「what」和「why」）其實對於他們自己也是有好處的。如果他們能像上述的小麗跟朋友們，透過了解彼此的「what」和「why」，那麼最後縱使好像選擇讓，也是因為經過了解後，在包容及體貼下所做的選擇，而不是委屈自己的讓，這樣的協調性人際關係才會持久。